سوالات متداول
۱. چگونه میتوانم مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟
شما میتوانید از دو روش برای پرداخت سفارش خود استفاده کنید:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت امن (سریعترین و پیشنهاد شده)
- پرداخت کارت به کارت: در این روش، پس از انتخاب گزینه کارت به کارت، سفارش خود را ثبت کرده و شماره کارت و مبلغ نهایی نمایش داده میشود. پس از واریز، رسید پرداخت را به شماره واتساپ ۰۹۱۷۱۶۸۴۱۷۴ ارسال کنید. در صورت تأخیر بیش از یک ساعت، رزرو محصول شما لغو شده و ممکن است موجودی آن تمام شود.
۲. هزینه ارسال چقدر است؟ آیا ارسال رایگان دارید؟
هزینه ارسال بسته به وزن و تعداد اقلام سفارش متفاوت است. به دلیل هزینههای بالای ارسال، امکان ارسال رایگان وجود ندارد.
۳. سفارشها از چه طریقی ارسال میشوند؟
تمامی مرسولات از طریق پست به سراسر کشور ارسال میشوند.
۴. مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
- سفارشها بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از ثبت، پردازش و بستهبندی میشوند.
- پس از ارسال، بسته بین ۵ تا ۱۰ روز کاری (بسته به مقصد و عملکرد پست) به دست شما خواهد رسید.
- سفارشهایی که شامل تعداد زیادی دکانت باشند، ممکن است کمی بیشتر زمان ببرند.
۵. آیا محصولات شما اصل هستند؟
تمامی محصولاتی که اصل باشند، با برچسب “تضمین اصالت” مشخص شدهاند. ما متعهد هستیم محصولاتی با کیفیت و اورجینال به شما ارائه دهیم.
۶. در صورت دریافت کالای معیوب یا اشتباه، چه باید کرد؟
- شما تا ۳ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید هرگونه مشکل مانند شکستگی، مغایرت با سفارش، یا تاریخ انقضای گذشته را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- پس از هماهنگی با پشتیبانی، مراحل بازگرداندن کالا به شما توضیح داده میشود.
- پس از دریافت و بررسی بسته مرجوعی، مبلغ سفارش به شما عودت داده خواهد شد.
- پس از گذشت ۳ روز، امکان مرجوعی وجود ندارد. برای اطلاعات بیشتر، به بخش رویههای بازگشت کالا مراجعه کنید.
۷. آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله، شما میتوانید برای خرید حضوری به آدرس درج شده در بخش تماس با ما مراجعه کنید.
۸. چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
- تمامی مراحل پردازش و ارسال از طریق پیامک به شما اطلاع داده میشود.
- کد رهگیری مرسوله حدود ۲ تا ۳ روز کاری پس از ثبت سفارش، از سوی اداره پست برای شما ارسال خواهد شد.
- در موارد خاص، میتوانید از طریق واتساپ وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.